L'accessibilité numérique

Schéma pluriannuel 2020-2022

Introduction

Le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne1, publié le 25 juillet 2019, détermine les obligations relatives à l'accessibilité des sites internet, intranet et applications mobiles de toutes les entités françaises d’Euro-Information dont le chiffre d'affaires dépasse les 250 millions d'euros.

L'accessibilité dans la stratégie numérique d’Euro-Information

L'accessibilité numérique est au cœur des préoccupations liées au développement et à la mise à disposition de sites web ou d'applications mobiles tant auprès de nos clients que de notre personnel interne, participant ainsi à la politique d’Euro-Information en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap.

Des structures dédiées à l'accessibilité

Cette position s'exprime par la mise en place d'un pôle référent accessibilité chez Euro-Information.

Cette équipe travaille sur plusieurs fronts ; elle :

  • S'assure que les processus nécessaires à la prise en compte de l'accessibilité sont établis, mis en œuvre et entretenus
  • Rend compte à la direction du niveau d'accessibilité et de tout besoin d'amélioration
  • S'assure que la sensibilisation aux exigences d'accessibilité est encouragée
  • Gère les contrôles de conformité (internes ou externes)
  • Assure le support pour tout problème d'accessibilité
  • Est le point d'entrée unique sur les sujets d'accessibilité numérique.

Formations et sensibilisation

Des modules de e-learning seront proposés afin de sensibiliser tous les développeurs, rédacteurs, webmasters, maîtrise d'ouvrage, organisateurs, UX Designers, etc.

Selon les profils, des modules de formation seront proposés par le service de formation et seront inclus dans le catalogue de la formation continue.
Ainsi des formations basiques sur l'accessibilité seront proposées à tous les développeurs.
Des formations plus avancées seront proposées aux développeurs de composants, d'applications client-lourd et aux référents accessibilité.

Exigence d'accessibilité des logiciels externes

Nous exigerons, dans la mesure du possible, que toute solution externe soit accessible pour être intégrée dans notre parc applicatif.

Support utilisateur

Tout utilisateur rencontrant un problème d'accessibilité est amené à le signaler via les moyens de contact du site.

Travaux de mise en conformité des sites web internet, intranet et des applications mobiles

L'accessibilité au sein des projets

Grâce aux mesures de sensibilisation à l'accessibilité numérique et progressivement au fur et à mesure des montées en compétences, celle-ci sera prise en compte dès le début d'un projet.

Des moyens de connaissance et d'apprentissage seront mis à disposition de tous les acteurs sur le sujet :

  • Une documentation disponible depuis un portail dédié à l'accessibilité numérique sur l'Intranet des entités d’Euro-Information
  • Un outil développé en interne pour vérifier qu'un certain nombre de critères du RGAA sont respectés
  • Au moins un lecteur d'écran disponible pour le test des pages web
  • Une cellule spécialisée assurant le support.

La majorité des développeurs de nos sites internet et intranet travaille avec un framework interne.
Ce dernier met à disposition des composants qui seront revus de manière à respecter les exigences d'accessibilité ; les nouveaux composants intègrent d'office les règles d'accessibilité. Des outils internes sont utilisés pour générer certains contenus web ou des documents au format Word, PDF. Ils seront étudiés afin de générer des éléments accessibles.

Les audits

Le site Smartmusictour sera si possible audité par un expert interne en accessibilité ; à défaut, il sera fait appel à un organisme externe.

Cet audit sera renouvelé si une évolution majeure est réalisée ou à défaut tous les 3 ans pour mettre à jour la déclaration d’accessibilité.

Les mesures correctives

Toutes les non-conformités relevées par l'audit ou le contrôle rapide seront classées en fonction de leur niveau de gravité : bloquant, majeur, mineur.
Dans la mesure du possible, celles bloquantes, seront traitées en priorité ainsi que celles identifiées comme rapides et faciles à corriger.

Les plans d'actions annuels

Les travaux de mise en conformité et les actions en faveur de l'accessibilité numérique sont planifiés annuellement dans des plans d'actions.

Plan d'actions 2020

Actions Dates prévisionnelles de mise en oeuvre
Créer un modèle des pages officielles

  • Aide et accessibilité
  • Déclaration d'accessibilité
  • Schéma pluriannuel.
T3 2020
Informer sur le décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 sur l'accessibilité numérique

Présenter les impacts et obligations du décret sur l'accessibilité numérique à un certain nombre de personnes clés qui diffusera l'information.

T2 2020
Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité

Alimenter une base de connaissance sur le sujet.
Fournir des conseils de codage, de rédactions.
Fournir des mémos techniques,...

À partir de mai 2020
Puis en continu
Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs

Rechercher/Créer et mettre en place un module de e-learning.

Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.

À partir de T4 2020
Puis en continu
Mettre à disposition des formations sur l'accessibilité

Rechercher des formations pour différents profils (experts en évaluation de site, développeurs de composants, d'applications mobiles, clients lourds, développeurs standards) ou créer des formations.

Enrichir le catalogue de la formation continue.

T4 2020
Former à l'accessibilité

Former des experts en évaluation de site.
Former des développeurs à un niveau avancé.
Fournir une connaissance basique pour la majorité des développeurs.
Former les rédacteurs de contenus.

À partir de T4 2020
Puis en continu
Publier les pages officielles

  • Déclaration d'accessibilité
  • Schéma pluriannuel.
Décembre 2020
Mentionner le niveau de conformité sur le site web

Modifier le gabarit du site pour ajouter cette mention.

Décembre 2020

Plan d'actions 2021

Actions Dates prévisionnelles de mise en oeuvre
Organiser un audit accessibilité

Rechercher et sélectionner un auditeur, externe ou interne.

Réaliser l'audit du site internet.

1er semestre 2021
Corriger les non-conformités

Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapides. Les non-conformités dont la correction nécessiterait un travail important de refonte du site sont exclues de ce premier lot.

2e semestre 2021
Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité

Alimenter une base de connaissance sur le sujet.
Fournir des conseils de codage, de rédactions.
Fournir des mémos techniques,...

En continu
Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs

Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.

En continu
Former à l'accessibilité

Former des experts en évaluation de site.
Former des développeurs à un niveau avancé.
Fournir une connaissance basique pour la majorité des développeurs.
Former les rédacteurs de contenus.

En continu
Réaliser un contre-audit

Pour vérifier que les points remontés initialement ont bien été corrigés.

2e semestre 2021
Mettre à jour les pages officielles

  • Déclaration d'accessibilité
  • Schéma pluriannuel.
Fin 2021
Mettre à jour la mention du niveau de conformité sur le site web

Modifier le gabarit du site pour mettre à jour cette mention.

Fin 2021

Plan d'actions 2022

Actions Dates prévisionnelles de mise en oeuvre
Corriger les non-conformités

Réaliser les corrections des non-conformités de complexité supérieure ou ayant un impact fort sur le fonctionnement du site.

2022
Réaliser un contre-audit

Pour vérifier que les points remontés initialement ont bien été corrigés.

2e semestre 2022
Mettre à jour les pages officielles

  • Déclaration d'accessibilité
  • Schéma pluriannuel.
Fin 2022
Mettre à jour la mention du niveau de conformité sur le site web

Modifier le gabarit du site pour mettre à jour cette mention.

Fin 2022

1 : Décret pris en application de l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005